鹰潭龙虎山景区推进“智慧+放心消费”

来源:鹰潭日报 编辑:王重 发布: 2020-05-15 09:22
为规范龙虎山景区市场竞争秩序,打造诚信服务新形象,龙虎山景区市场监管局以提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度为目标,探索红黑榜动态监管模式,创新消费维权方式,推进“智慧+放心消费”创建工作,全力营造安全放心的消费环境。

为规范龙虎山景区市场竞争秩序,打造诚信服务新形象,鹰潭龙虎山景区市场监管局以提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度为目标,探索红黑榜动态监管模式,创新消费维权方式,推进“智慧+放心消费”创建工作,全力营造安全放心的消费环境。

智慧引领,创新维权方式。发挥信息化优势,深化“放管服”改革,结合市场监管实际,推出“龙虎山放心消费”微信小程序。由各职能部门制定评分细则,对景区经营户根据类别进行评星定级。消费者可通过商家详情页面了解商家具体信息,对消费体验进行评价。同时,可通过“一键投诉”快速维权,与其他投诉方式形成多平台“矩阵”,及时解决消费纠纷,多维度保障消费者合法权益。

示范创建,加强培训指导。着力健全放心消费承诺机制,在示范店内张贴承诺书,要求经营户落实主体责任,确保商品和服务的质量,履行首问负责、先行赔付、缺陷产品召回等制度。组织经营户进行集中培训,大力开展消费维权宣传,解读相关法律法规,解答经营者在经营活动中遇到的问题。

动态监管,探索红黑榜管理。对经营户进行红黑榜动态管理,实行退出机制。优先推荐诚信经营、服务优良的经营户进入红榜,在首页进行推荐;将有投诉举报、服务质量差的经营户列入黑榜,并将处罚结果进行公示。随时跟踪调整红黑榜,以督促经营者加强自律,提高服务质量,诚信经营。

下一步,龙虎山景区市场监管局将在现有成果的基础上进一步提升,推动诚信经营工作向更大范围、更深层次延伸,力争实现龙虎山景区“智慧+放心消费”全覆盖。

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