【网络媒体走转改】鹰潭“云清服务”助力旅客出行

来源: 江西网络广播电视台 记者:王重 编辑:李阳 发布: 2018-02-12 20:31
鹰潭站客运车间党总支书记寿一群表示,让旅客满意,是云清服务队,也是车站全体工作人员最大的心愿。

江西网络广播电视台鹰潭讯 (记者王重 实习生汤蒙2月9日上午,鹰潭市火车站“云清服务台”收到两位盲人的服务申请。两位盲人表示需乘坐鹰潭开往萍乡的K8711次列车回老家,而自己行动不便,希望车站能够提供帮助。车站“云清服务台”的工作人员立即进行登记,并轻车熟路地领着他们走过候车室,穿过地道,送他们上车。云清工作人员对两位盲人如此熟悉,是因为去年他们就曾通过电话预约,获得过“云清服务台”工作人员的帮助。

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帮助盲人上车

鹰潭火车站“云清”服务品牌始创于1993年,以鹰潭客运车间党员熊云清烈士命名,至今已有27年。1990年熊云清同志在执行查危任务时,为保护数百名候车旅客的生命财产安全,壮烈牺牲。为继承和弘扬熊云清同志“生作奉献,死为人民”的精神,车站对“云清”服务品牌进行了全面整合和服务升级,形成现在的“云清服务链”。“云清服务链”中包括云清服务台、云清服务车、熊云清售票窗口、云清党员服务队、云清服务热线。

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失主现场领遗失物品

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失主送来锦旗表感谢

2017年12月18日,三名来自怀化玉皇宫的道长和两名女弟子乘坐K496次列车来到鹰潭,下车后才发现一包裹遗落在了k496次列车上,里面有18942元公款、2部手机和身份证件等物件,此时列车已驶离鹰潭车站。云清服务队值班员聂平在了解情况后,几经辗转联系上了K496次列车车长。车长表示会将遗失包裹交到前方到站上饶车站,由上饶站交由T169次列车带回鹰潭。T169次列车到达鹰潭站后,聂平和车长逐一清点办理交接手续后,拿着交接的客运记录和遗失包裹匆忙赶回值班室,失主经清点确认后,用道教特有的手势对聂平表示了最真挚的谢意。时过半月有余,失主仍对在鹰潭的遭遇念念不忘,发出了“人人有爱心、旅客更安心”的感慨,2018年1月17日将一面锦旗、一封感谢信寄到鹰潭站,以表示对鹰潭站云清服务工作人员的感谢。

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帮助残疾人上台阶

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帮助残疾人上火车

2018年1月25日下午,一位乘坐轮椅的旅客出现在鹰潭车站的一楼候车大厅里。这位姓彭的旅客因为身体原因要乘坐轮椅,无法自主上站台。热心的云清服务队工作人员们了解情况后主动提出帮助彭先生。下午4点左右,K667次列车即将进站,两位工作人员立即将彭先生的轮椅推入地下通道。但是在上站台的时候,由于彭先生的电动轮椅过重,两位工作人员即便用尽全力也无法抬上台阶,就在此时,路过的值班员孔永凡立即加入了帮忙行列。为了将彭先生和轮椅搬上车,短短的几十节台阶,硬是让三个男子汉累出阵阵热汗。而此时彭先生则掏出手机来进行现场“直播”,原来彭先生是一位主播,彭先生随后在直播中表达对云清工作人员的感谢。

“云清服务”主要把老、弱、幼、病、残、孕视为重点服务旅客,重点服务旅客可来到车站的云清服务台或拨打云清服务热线申请服务,填写“云清”爱心服务卡。云清服务队收到通知后,将从重点服务对象走进鹰潭站开始,为其提供买票、进站、候车、上车的全程服务。同时,车站也将11号售票窗口作为重点旅客售票窗口,12号窗口为特殊重点旅客售票窗口(无障碍售票窗口);将1号、2号、3号候车室第一候车区为重点旅客候车区,每一重点旅客候车区设置10个特殊重点旅客座位;还为重点旅客免费提供代步用的残疾人轮椅车、拐杖、担架放置、行李拉杆等物品。凡是可以方便旅客出行的服务都可以归为“云清服务链”的一环。

鹰潭站客运车间党总支书记寿一群表示,让旅客满意,是云清服务队,也是车站全体工作人员最大的心愿。他希望“云清服务链”品牌的服务理念和做法,能给曾经得到车站帮助的旅客留下了深刻印象,也能渐渐被广大旅客熟知,成为鹰潭市一道靓丽的名片。

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随后,车间为“追梦之家”定制了一套服务方案:团员可从微信与车站进行预约,接送团员进出车站全程由“云清”服务队员进行无障碍帮助。龚长平团长表示,因为自己小时候和现在一直都受车站工作人员的帮助,非常想向铁路职工表示感谢,今天的慰问演出算是圆了这个心愿。

2018-02-02